Moja przygoda rozpoczęła się w nietypowy sposób: od listy. Podczas rozmowy kwalifikacyjnej podzieliłem się konkretnymi pomysłami na to, co chciałbym poprawić w sklepie internetowym. Widziałem ogromny potencjał i wiele możliwości wprowadzenia zmian, które przyniosłyby realny rezultat. To poczucie możliwości przekonał mnie do dołączenia do zespołu. Bardzo szybko zdałem sobie sprawę, że sklep internetowy oferuje ogromną przestrzeń do eksperymentowania, obserwacji i nauki na skalę wystarczająco dużą, aby wyraźnie dostrzec efekty. Stał się moim placem zabaw – miejscem, w którym mogłem naprawdę uwolnić swoją kreatywność.

Od marketingu do kierowania międzynarodowym e-commerce

Moja rola stale się rozwijała. Przeszedłem od specjalisty ds. marketingu do kierownika ds. międzynarodowego e-commerce, pracując w Polsce i kierując zespołem sześciu współpracowników w bonprix oraz ponad czterdziestoma członkami agencji. Z biegiem lat przejąłem również obowiązki koordynatora projektu i członka International Standardisation Circle (zespół odpowiedzialny za gromadzenie wymagań i uzgadnianie standardów).

Ostatnio miało miejsce wydarzenie, z którego jestem szczególnie dumny: decyzja o wykorzystaniu platformy e-commerce, którą rozwijaliśmy przez ostatnie 14 lat, jako standardu dla wszystkich międzynarodowych sklepów bonprix. Ten moment wiele dla mnie znaczył. Pokazał, że długoterminowe inwestycje w procesy zorientowane na klienta naprawdę się opłacają. Wierzę, że moje doświadczenie w marketingu i zarządzaniu, w połączeniu z doświadczeniem w IT i projektowaniu procesów zorientowanych na klienta, znacząco przyczyniło się do tego sukcesu.

Tworzenie wartości dla klienta, a nawet standardów rynkowych

Podejście zorientowane na klienta leży u podstaw wszystkiego, co robię. Jednym z przykładów jest wprowadzenie powiadomień push w aplikacji mobilnej w 2018 roku. Nie myśleliśmy tylko o sprzedaży. Zamiast tego zadaliśmy sobie pytanie: czego naprawdę potrzebują klienci? Sezonowych ofert, powiadomień o obniżonych cenach, aktualizacji dotyczących ich zamówień, treści generowanych przez użytkowników z kontem na Instagramie? Chcieliśmy zapewnić prawdziwą wartość dodaną – coś, co będzie dla nich wsparciem, a nie obciążeniem. Patrząc wstecz, wiele z tych funkcji stało się standardami rynkowymi, co potwierdziło, że przyjęliśmy właściwe podejście.

Przewodzenie dzięki zaufaniu i odrobinie chaosu

Mój styl przywództwa charakteryzuje się dawaniem autonomii, zaufaniem i kontrolowanym chaosem. Wierzę, że świetne pomysły powstają, gdy zespoły mają swobodę samoorganizacji, kwestionowania istniejących procesów i odkrywania nowych ścieżek. Lubię pozostawiać trochę miejsca na chaos, wystarczająco dużo, aby pojawiły się interesujące spostrzeżenia. Takie podejście pomaga mi również podchodzić do problemów z otwartą głową, dyskutować i wybierać rozwiązanie o najmniejszym negatywnym wpływie.

Sklepy internetowe bonprix osiągnęły wysokie oceny dostępności na długo przed wejściem w życie ustawy o dostępności w 2025 roku. Wcześnie wdrożyliśmy również nowoczesne standardy banerów cookie, na długo przed tym, zanim stały się one powszechne na rynku. Osiągnięcia te odzwierciedlają moją chęć ciągłego ulepszania rzeczy – zwłaszcza tych aspektów, które sprawiają, że zakupy online są łatwiejsze, uczciwe i bardziej inkluzywne.

Motywacja do eksperymentowania i doskonalenia

Dla mnie sklep internetowy jest miejscem, w którym można odkrywać, testować założenia, definiować wskaźniki KPI i szybko przekształcać pomysły w działania. Moja filozofia jest prosta: próbuj, popełniaj błędy, nie zatrzymuj się. Jeśli coś ma sens – po prostu to zrób.

Takie podejście jest również częścią mojego codziennego życia. Tworzenie czegoś nowego i lepszego to motyw przewodni mojej codzienności. Na przykład w domu przekształciłem stuletnią drewnianą szafę, której „doświadczenie użytkownika” było fatalne, w szafkę na kieliszki do wina i filiżanki, wyposażoną w oświetlenie i elementy lustrzane. Bardzo lubię nadawać przedmiotom nowe przeznaczenie.

Patrząc w przyszłość, chcę wzmocnić głos klientów w kwestii ustalania priorytetów funkcji, poprawić współpracę między działami i zachować pozytywnego ducha, który sprawia, że bonprix jest tak motywującym miejscem pracy. Otwartość, kreatywność i wsparcie dla nowych pomysłów to cechy, które cenię tutaj najbardziej.

Maciej – Domain Lead International E-Commerce